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淘宝网店怎样管?看网店如何应用CRM正规化管理 提高竞争力

2017-09-04 19:07

  市场推广能力不强,只能够依靠有限的工具对有限的客户做推广宣传,网店与网店之间没有形成差异化,宣传千篇一律,很难吸引顾客;

  用知客CRM管理小店将近一个月了,客户的购买率节节上升,由于服务做得好,回头客也越来越多了,团队也不再像以前那样松散,紧紧的团结在一起,每个人做自己最擅长的事,自然更加得心应手也更有效率了。这个月的销售业绩更是成倍增长!

  通过知识库收集顾客经常提出的问题和解答术语,这样的总结,对外形成了小店一致的风格,会给客户一种很专业的感觉,产生信任,进而购买小店的产品。

  几经寻找,终于在阿里软件平台,发现了上古软件的知客CRM()产品,经过几天的试用,发现他之前的一些管理想法和思维在知客CRM中都能够很好的体现。用系统把客户资源牢牢的保持在小店里;记录下每次与客户的交流重点;用系统协助他来筛选大客户,重点精准推销。

  但是面临着网店数量爆炸式增长且商家产品服务的参差不齐,以及众多网上商城的 壮大(如当当、卓越、VANCL等),淘宝卖家面临着巨大的竞争压力。如何不断的积累新客户,更好的把握已成交老客户,成为了众多卖家不得不思考的问题。

  回到家里,徐同学就开始找这样的系统,带着几个主要想法,1、把所有打过交道的客户都记录下来;2、记录下每次和客户的交谈内容;3、能通过客户的意向和订单统计、分析并筛选客户,找出大客户;4、操作简单,界面漂亮;

  小徐同学总结到,网店虽然不大,但也存在管理问题,其实只要有企业化管理的思维,小小网店也能够有大作为!

  淘宝uouoshop店家小徐同学就有这样的忧虑,开店快两年了,凭着店家产品好,价格低和小徐同学的热情服务,已经积累了一千多位买家,并且每月销售额都在增长,可小店生意虽然越来越好,但利润却不见的比以前高,一方面,本身就是薄利多销,另一方面客户多了,一个人打理不过来,需要请客服,需要付工资。算下来现在每个月赚的反而没有以前多。

  把现有员工分为前端咨询销售、后期产品服务两大部分,徐同学主要负责进货和协调工作。前端咨询销售负责向客户介绍产品直至客户购买,不断将新客户录入系统;后期产品服务主要负责发货、整理客户资料进行定期回访等工作;徐同学利用系统的销售和客户拜访记录信息,分析什么产品好卖,什么产品利润比较高,从而合理安排进货。

  从2003年至今,淘宝网已经走入了第六个年头,伴随着国内网民网上购物习惯的普及和商家的诚信度的提高,淘宝中已经产生了一批钻石、皇冠级别的专业卖家,这些店家不再是单兵作战、夫妻店,而更多的学习了公司化的运营和管理,售前咨询、售后服务一应俱全,甚至市场推广都有专人负责,这样的小店已经是一个小型的创业团队或者说是迷你公司了。

  一次偶然的机会,徐同学到一家大公司参观,发现了他们的业务都在用客户关系管理系统进行工作,这种信息化产品吸引了他,并产生了一个想法:我的小店是否也能用这样的系统来管理?